OBJETIVOS

General

Reconocer por qué la adecuada aplicación de la comunicación comercial juega un papel clave en el desarrollo del comercio electrónico B2C, en las tiendas virtuales de empresas en Medellín y Bogotá.

Específicos

●        Describir las actividades de la comunicación comercial que están jugando un papel clave en el desarrollo del comercio electrónico B2C en las tiendas virtuales de empresas en Medellín y Bogotá.

●   Explorar  si se están desarrollando actividades de comunicación comercial en las tiendas virtuales de empresas en Medellín y Bogotá.

●  Verificar si los consumidores realmente están viviendo experiencias de usuario satisfactorias que los lleven a realizar compras a través de Internet en las tiendas virtuales de empresas en Medellín y Bogotá.

● Diseñar una guía, a partir del resultado obtenido en la investigación, que contenga las pautas de cómo aplicar actividades de comunicación comercial en la implementación de tiendas virtuales,  que a su vez permitan el desarrollo del comercio electrónico B2C.

PLANTEAMIENTO DE LA PREGUNTA O PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Internet abre las puertas de su mundo para que cualquier compañía implemente su canal de venta online, pero ser rentable en este modelo de negocio, que es tan diferente al del mundo físico no es una tarea fácil y una de las claves para vender por internet está en la información que se obtiene de la navegación de los usuarios y en cómo aprovechar esos datos para comunicarle al cliente lo que él quiere saber. El análisis del consumidor no es algo nuevo, pero la capacidad de utilizar dicha información para crear recomendaciones de productos en tiempo real es un fenómeno que los comerciantes deberían tener en cuenta.

La comunicación como eje fundamental de la transmisión de conocimiento juega un papel clave en este proceso, porque quienes están haciendo comercio electrónico tienen la responsabilidad de brindar a sus usuarios experiencias de compra confiables, ágiles y seguras, lo cual permitirá que al final de la ecuación las compañías cuenten con clientes satisfechos, conocedores del producto, fieles a la marca y que seguramente volverán a comprar, pero también compartirán su experiencia a través de las redes sociales, así que se convertirán en multiplicadores del mensaje y voceros no oficiales de la marca. 

COMUNICACIÓN COMERCIAL EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO COLOMBIANO

Línea de Investigación: Comunicación, educación.
Sublínea: Comunicación, Educación y Ciberculturas
Lugar de ejecución del proyecto: Medellín y Bogotá