Internet
abre las puertas de su mundo para que cualquier compañía implemente su canal de
venta online, pero ser rentable en
este modelo de negocio, que es tan diferente al del mundo físico no es una tarea
fácil y una de las claves para vender por internet está en la información que
se obtiene de la navegación de los usuarios y en cómo aprovechar esos datos
para comunicarle al cliente lo que él quiere saber. El análisis del consumidor
no es algo nuevo, pero la capacidad de utilizar dicha información para crear
recomendaciones de productos en tiempo real es un fenómeno que los comerciantes
deberían tener en cuenta.
La
comunicación como eje fundamental de la transmisión de conocimiento juega un
papel clave en este proceso, porque quienes están haciendo comercio electrónico
tienen la responsabilidad de brindar a sus usuarios experiencias de compra
confiables, ágiles y seguras, lo cual permitirá que al final de la ecuación las
compañías cuenten con clientes satisfechos, conocedores del producto, fieles a
la marca y que seguramente volverán a comprar, pero también compartirán su
experiencia a través de las redes sociales, así que se convertirán en multiplicadores
del mensaje y voceros no oficiales de la marca.
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